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这些消费投诉热点哪个戳中你

2019-03-12 18:35栏目:产业热点

这些消费投诉热点哪个戳中你



 
“码上”维权 扫码进入ZAKER潇湘向本报投诉您遇到的烦心事  
 
 

“3·15”消费者权益日即将到来,潇湘晨报关注民生热点问题,与您一起面对衣食住行等方方面面的维权难题。

在接到消费者的投诉中,我们发现,关于预付卡相关投诉,不仅在健身行业爆发,在美容美发、餐饮、儿童游乐、娱乐等领域均有涉及;在家电行业方面,也逐渐从产品质量投诉向产品售后转变;而食品安全依旧是大家关注的焦点;随着新兴产业的发展,某些不法商贩也开始在这些新产品上动起了歪脑筋……

如果您消费权益受到侵害,可拨打消费维权热线0731-85571188,也可拨打记者电话联系。

过去的一年,潇湘晨报曝光了一批损害消费者权益的个人和企业。

那么在消费领域,哪类投诉多?都出现了些什么问题?消费者又该如何维权呢?潇湘晨报记者对此进行整理报道,如果你的消费权益受到侵害,请拨打本报维权热线。

预付款陷阱不仅只在健身房里

“当和你相熟的一个私教突然告诉你,现在续课有大幅度的优惠劝你抓住机会时,你就要当心自己所在的健身房或许要跑路了。”这话虽是段子,却也反映了健身房行业乱象。

2018年12月21日,在长沙经营18年的海东青健身俱乐部关门停业。市民向本报记者投诉,在关店的前几天,海东青还推出了“购买私教课程可以参与砸金蛋赢大奖”等促销活动。志愿者统计,此次事件中蒙受经济损失的消费者不低于261人,合计损失金额超过40万元。

位于长沙劳动东路的百城康祺游泳健身会所,去年底传出消息称要装修,正月初八开业。可春节过后一直大门紧闭,后来会员们了解到,原来该会所已经“金蝉脱壳”,接手的是湖南凯迪智能科技有限公司。而在此之前,会员们多的交了3万多元预付款,少的也交了1000多元预付款。目前,会员已向圭塘派出所报案。

事实上,预付卡(券)在各行各业广泛使用。记者整理发现,本报接到的预付卡相关投诉,不仅在健身行业爆发,在美容美发、餐饮、儿童游乐、娱乐等领域均有涉及。

家电行业投诉集中在售后服务

从投诉热点分析看,家用电子电器类问题突出,首饰及文体用品类投诉增幅明显。

记者观察发现,在消费升级的当下,家电行业的投诉方向也发生了细微之变,由过去的质量、功能等方面的投诉,逐渐演变成为售后服务为主。

根据消费维权新媒体联盟发布的2018家电行业消费数据报告显示,家电行业的投诉主要集中在售后服务上,占总投诉的50%。消费者投诉的家电,主要集中在空调、电视机、电冰箱和家用小电器类。

随着智能手机市场份额的增大,手机相关的投诉也越来越多。消费者投诉的主要问题包括:手机故障多,手机出现黑屏、无故死机,听筒或话筒没声音、触屏失效、信号差等;维修难,商家推诿拖延、以人为损坏或无配件为由不予维修或拖延维修、以需第三方进行故障鉴定为由搪塞消费者等;合约机问题,主要有拖延提供手机、手机预装软件无法关闭或卸载,且耗电大、流量多、易出故障等。

此外,首饰及文体用品类投诉增幅明显。2018年4月6日,攸县市民李先生的母亲到攸县中国黄金品牌专卖店,将原来买的黄金手镯以克换克、以旧换新。更换时,李先生母亲说明“要按克数换购”。其补了差价1980元,以手镯换购一3D黄金工艺品。李先生母亲回家后,李先生发现换购的3D黄金工艺品,没按克数更换。次日,李先生到店要求换回,中国黄金品牌专卖店却告之还要加收60元/克的折旧费才能换回。李先生便请求攸县食品药品工商质量监督管理局维权。

食品安全是人们关注的焦点

从农田到餐桌,“舌尖上的安全”牵动着每一位市民的心,食品安全问题是社会各界关注的焦点。

2018年6月4日,记者接市民投诉后调查发现,长沙市雨花区东山街道侯照村内,一窝点生产的散装洗洁精因价格低廉在批发市场上畅销。经追踪发现,这些劣质洗洁精流入某公司食堂,同时送往“红星商务楼”“天华蔬菜二级批发市场”和“红星蔬菜批发大市场”多家门店进行分销,继而流入大型企业食堂和餐馆,危及市民餐桌安全。长沙市质监局接到反映后进行查处。

2018年12月16日,本报报道有网友微博爆料,在长沙鲍师傅国金街店购买一款肉松小贝,却吃出活虫,随后与店内工作人员联系,已经获得全额赔款。国金街店负责人证实此事,对方称,可能因活虫颜色与海苔颜色相似,打包时没有注意,也可能因顾客将肉松小贝放置一晚,有虫飞进蛋糕内,现在此事还在调查中,“但因是服务行业,所以先满足顾客需求,进行了全额赔款”。

AI机器人、新兴消费产品问题多

随着技术等快速发展,一些新兴的消费产品,如AI机器人、玩棋牌手游、网红口红机也成为市民投诉的重点。