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消费维权聚焦热点难点 以“店小二”精神服务消

2019-03-15 13:34栏目:全民热点
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  中国江苏网讯 维护消费者合法权益,聚焦人民日益增长的美好生活需要,突出高质量发展要求,是促进江苏消费维权事业发展的原动力。江苏省消费者权益保护委员会秘书长陆惜春近日表示,2018年,江苏消保委始终坚持“以人民为中心”的核心理念,不断创新维权服务,主动作为,以“店小二”精神提升消费者有更多的获得感和幸福感。

  谈及消费维权工作,陆惜春介绍,省消保委背后站着全省8000万消费者,以“人民为中心”,就是要时刻把消费者的“小事情”放在心上,妥善处理好消费者的每一件诉求。在过去一年里,江苏省消保委针对百姓维权难、维权成本高、侵权成本低、赔付难等问题,利用互联网手段畅通维权渠道,在处理投诉时更加用心,无论诉求大小都真心实意为消费者排忧解难。同时,还探索了许多有效化解消费纠纷的办法和机制,比如智慧“315”平台、企业诚信承诺联盟、自主和解、诉调对接、人民调解、公开披露等,努力让消费纠纷在第一时间得到妥善解决。

  针对消费维权的热点、难点,陆惜春表示,用好服务领域消费调查和体验、商品质量比较试验等发现问题的“探照灯”,就要坚持问题导向。要善于把消费者关心的话题找出来,把话题背后的问题摆出来,把解决问题的方法点出来,以消保委的权威性和影响力,推动问题解决,促使消费环境持续好转。

  从2017年起,江苏消保委聚焦民生重点,深入开展服务领域调查体验活动。针对街头巷尾随处可见的共享单车,进行深度调查并发布报告,对押金过高、预充值退款困难、投放点数量不合理、乱停、损害严重等问题提出合理建议;对方兴未艾的民宿行业,派出神秘顾客进行消费体验,进行把脉号诊;对于预包装食品生产日期易除抹现象进行体验式调查,并向有关规则制定者提出合理建议,在社会上产生了巨大反响。

  关于2019年的工作计划,陆惜春表示,伴随着全省机构改革的契机,江苏省消保委将进一步推进组织机构建设,充分发挥消保委组织社会平台优势,整合各方优势资源,构建消费维权社会共治格局。其次,围绕新消费、日常消费、网络消费等重点领域,狠抓消费典型问题,破解消费维权难题。同时,要不断创新维权方式方法,多办顺民心、惠民生的事,把消费者利益作为想问题、办事情、作决策的出发点和落脚点,把消费者欢迎社会关注作为工作的“度量衡”“定盘星”。最后,还应当大力发扬“店小二”服务精神,把人民群众的利益和服务消费者的责任放在心里、扛在肩上、落在实处,开拓江苏消费维权新局面,促进“强富美高”新江苏建设!

标签:消费;维权;消费者;服务;消保委;问题;店小二;精神;难点;热点

责编:孟涛 崔欣

维护消费者合法权益,聚焦人民日益增长的美好生活需要,突出高质量发展要求,是促进江苏消费维权事业发展的原动力。江苏省消费者权益保护委员会秘书长陆惜春近日表示,2018年,江苏消保委始终坚持“以人民为中心”的核心理念,不断创新维权服务,主动作为,以“店小二”精神提升消费者有更多的获得感和幸福感。

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