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消费投诉“重灾区”你中招了吗?去年广州消委

2019-03-14 13:41栏目:地方新闻

消费投诉“重灾区”你中招了吗?去年广州消委

    13日,广州市消委会召开“3·15”活动信息通报会,公布去年消费投诉情况。据统计,广州市消委会系统2018年共接收消费者投诉12.38万件,成功调解的有9.02万件,为消费者挽回经济损失6122.24万元,获得锦旗和表扬信44面(封)。

    消委会表示,从投诉热点来看,2018年新旧城区消费者投诉的热点不同。其中,越秀区、荔湾区、海珠区等老城区,消费者投诉相对集中在预付卡退费(如健身、美容美发、送水等),购买或者使用保健产品(器材),网上预订酒店,网约汽车等纠纷。以黄埔区、从化区、增城区为代表的新城区,消费者投诉相对集中在小区配套服务设施建设(如学校、电梯、停车场),房地产销售,家庭装饰装修工程服务,汽车销售服务和维修保养,贷款购买手机,网购机票及退改签服务,宽带升级改造等领域产生的纠纷。

    同时,非现场购物服务的投诉持续多发。2018年全市消委会共受理网络、电视、邮购等非现场购物服务的投诉6.99万件。虽然消法中“七天无理由退货”的规定在一定程度上保障了消费者非现场购物的退货权利,但由于信息不对称的问题未得到根本性解决,侵害消费者权益的事情时有发生。如部分电商在促销时,制定了复杂的优惠规则来“套路”消费者、页面的宣传图片与实物差别大、不兑现售后服务承诺等,都让消费者的购物体验大打折扣。

    消委会透露,除了美容美发、餐饮健身等居民服务行业仍是预付式消费纠纷的高发领域外,近年来教育培训也成为了该问题的“重灾区”。部分商家以“超低折扣”“充值赠送”或“预存返现”的噱头来吸引消费者,并给予各种看似美好的口头承诺。消费者被打动而冲动消费,部分人还在不清楚权利义务的情况下就选择贷款,却忽略了资金和个人征信的风险。

    此外,新事物新业态的投诉呈现上升态势。社会经济快速发展,消费市场的新生事物不断涌现,有关投诉也随之而来:如共享交通工具的押金和安全问题、网订票务和住宿的退改费用问题、商家(非银行机构)提供贷款方式购买手机的问题、电商平台的“消费”返现问题等。由于个别经营者为追求利润不惜牺牲诚信,危害消费者人身、财产安全,加上目前在新兴事物领域的法律法规仍未完善,并缺乏有效的监管手段,导致相关投诉增量显著。

    【记者】郭苏莹 

    【通讯员】穗消宣

    【校对】吴荆子