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广州市机动车维修与驾驶员培训行业管理处关于

2018-11-16 11:38栏目:地方新闻

各区交管总站,市驾培行业协会:

为加强我市驾培行业监管,规范驾培市场,按照市、区两级交通管理部门建立的驾培行业投诉闭环处理机制,市维驾处梳理了2018年第三季度驾培行业投诉闭环处理情况,现通报如下:

一、基本情况

2018年第三季度,全市驾培行业共发生投诉354宗,涉及驾培机构73家。另有19家驾培机构为零投诉。全市整体投诉量同比下降20.3%,环比下降15.9%;每百辆车投诉量同比下降23.7%,环比下降18.2%。全市驾培行业整体满意率持续呈现向好态势。

二、投诉情况数据及分析

(一)各区投诉情况

第三季度,各区交通管理部门继续加强投诉处理工作,及时化解矛盾纠纷,维护当事各方的合法权益。各区投诉总量及每百台车投诉量得以明显下降。具体情况见下表:

序号

 

辖区

 

辖区驾培机构数量(单位:家)

 

辖区教练车数量(单位:台)

 

辖区学员投诉量(单位:宗)

 

每百辆车投诉量(单位:宗)

 

1

 

白云区

 

16

 

1899

 

113

 

5.95

 

2

 

从化区

 

8

 

654

 

29

 

4.43

 

3

 

南沙区

 

2

 

125

 

5

 

4.00

 

4

 

越秀区

 

3

 

401

 

16

 

3.99

 

5

 

黄埔区

 

5

 

1052

 

38

 

3.61

 

6

 

海珠区

 

11

 

1129

 

38

 

3.37

 

7

 

荔湾区

 

3

 

184

 

6

 

3.26

 

8

 

天河区

 

11

 

1106

 

36

 

3.25

 

9

 

花都区

 

10

 

1086

 

32

 

2.95

 

10

 

番禺区

 

9

 

1062

 

28

 

2.64

 

11

 

增城区

 

14

 

1025

 

13

 

1.27

 

全市

 

92

 

9723

 

354

 

3.64

 
 

全市各区中,增城、番禺、花都、天河、荔湾、海珠、黄埔七区所属驾培机构每百台车投诉量低于全市平均线。行业整体监管情况得到有效加强。

(二)投诉率前10的驾培机构情况

广州市同航驾驶员培训咨询有限公司广州市鹰式汽车驾驶员培训有限公司、广州市恒通机动车驾驶员培训有限公司、广州市广通驾驶员培训有限公司4家驾培机构二、三季度连续排名全市前10位,对全市驾培行业投诉闭环处理及压降投诉工作造成了负面影响。第三季度投诉率前10驾培机构具体情况见下表:

排名

 

驾培机构名称

 

所属辖区

 

教练车数量(单位:台)

 

学员投诉量(单位:宗)

 

每百辆车投诉量(单位:宗)

 

1

 

广州市同航驾驶员培训咨询有限公司

 

白云区

 

36

 

10

 

27.78

 

2

 

广州精通驾驶员培训有限公司

 

从化区

 

35

 

6

 

17.14

 

3

 

广州市鹰式汽车驾驶员培训有限公司

 

海珠区

 

30

 

4

 

13.33

 

4

 

广州市粤兴机动车驾驶技术培训有限公司

 

白云区

 

196

 

20

 

10.20

 

5

 

广州市恒通机动车驾驶员培训有限公司

 

增城区

 

50

 

5

 

10.00

 

6

 

广州市创丰机动车驾驶员培训有限公司

 

白云区

 

52

 

5

 

9.62

 

7

 

广东中海汽车驾驶员培训有限公司

 

白云区

 

79

 

7

 

8.86

 

8

 

广州市广通驾驶员培训有限公司

 

天河区

 

59

 

5

 

8.47

 

9

 

广东粤通交通技术发展公司

 

天河区

 

25

 

2

 

8.00

 

10

 

广州市白云区交运机动车驾驶员培训咨询中心

 

白云区

 

75

 

6

 

8.00

 
 

(三)19零投诉驾培机构情况

第三季度共有19家驾培机构实现了零投诉,详见下表:

序号

 

辖区

 

驾培机构名称

 

教练车数量(单位:台)

 

1

 

增城区

 

广州市增城宏运机动车驾驶员培训中心

 

118

 

2

 

增城区

 

广州市增城和顺机动车驾驶员培训中心

 

90

 

3

 

番禺区

 

广州学成驾驶培训有限公司

 

70

 

4

 

天河区

 

广州市粤迅机动车驾驶员培训有限公司

 

65

 

5

 

海珠区

 

广州一运驾驶培训有限公司

 

63

 

6

 

增城区

 

增城市民丰农业机械有限公司机动车驾驶员培训中心

 

60

 

7

 

增城区

 

广州市增城东南机动车驾驶员培训中心

 

59

 

8

 

增城区

 

广州市增城伟培交通驾驶培训中心

 

56

 

9

 

海珠区

 

广州市海珠机动车驾驶员培训有限公司

 

51

 

10

 

白云区

 

广州盛发机动车驾驶员培训有限公司

 

51

 

11

 

增城区

 

广州市增城和兴机动车驾驶员培训中心

 

48

 

12

 

增城区

 

增城市丰和机动车驾驶员培训中心

 

46

 

13

 

越秀区

 

广州市越秀汽车驾驶培训有限公司

 

35

 

14

 

花都区

 

广州市云峰汽车驾驶培训有限公司

 

34

 

15

 

白云区

 

广州市第二公共汽车公司驾驶员培训中心

 

32

 

16

 

天河区

 

广东光大国际驾驶培训中心

 

30

 

17

 

海珠区

 

广州市白云出租汽车集团交职校驾驶员培训有限公司

 

30

 

18

 

南沙区

 

广州市东运汽车驾驶员培训服务有限公司

 

27

 

19

 

荔湾区

 

广州市电车公司驾驶员培训中心

 

8

 
 

三、涉嫌违规的投诉案例及违规查处情况

(一)涉嫌违规的投诉案例