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最好的物业服务需要最好的人

发布日期:2018-07-05 14:46来源: 未知阅读次数:字体:[  ]背景颜色:
“商业地产井喷、商场转型、传统百货退市、写字楼空置……”对于四川物业经过多年发展后当前面临的问题,首先是四川地区物业行业要加强良性竞争机制;其次是物业行业存在认同偏见;第三是人才吸纳制约发展;最后一个是创新发展与实际需求不符,忽略了物业管理的本质——如何更好的服务于业主,科技只是辅助手段。
 
如何解决这些问题,首先是创新举措刺激行业发展前行,竞争是行业发展的内在动力,而创新常常是刺激竞争最有效的举措。第二是重视对外交流,引导正向舆论,重视行业形象管理。最后,人才是行业发展的源头,以人为本,最好的服务需要最好的人。
 
近40年来,物业行业发展实在太快了。我相信,未来物业发展会朝着规模化、多元化和专业高端化的方向发展。
 
行业观点
 
嘉宾观点1
 
互联网+物业助力行业发展
 
——彩生活服务集团西南大区陈俊文
 
多年来,物业发展从无到有,从有到优,伴随房地产的发展走向成熟后,物业逐渐走向由物的管理转向对人的服务。
 
在需求不断提高的同时,物业的矛盾也逐渐显现,物业的矛盾是“不断上升的物业成本和难以上涨的物业管理费”之间的矛盾,为了改变这一矛盾,我们务必重视用科技手段来提升劳动效率,同时用品质服务搞好客户关系,赢得客户满意度,最终实现用互联网+物业的成功转型!
 
嘉宾观点2
 
物业管理已逐步转变为生活服务
 
——金科物业服务集团有限公司西部区域公司总经理周洪其
 
经过40年的发展,物业管理行业的内外部环境和自身运作模式都在发生深刻变化。以金科为例,我们的管理业态从住宅开始延展到商业中心、写字楼、高校、政府、酒店会所等多种类型。物业服务内容也在四项基础服务上延伸至家居、金融、旅游、房屋租售、汽车馆等生活便利服务。总而言之,物业管理已逐步转变为生活服务。
 
社会经济快速的发展,让物业管理行业也面临着新的机遇与挑战。与传统住户相比,新一代90后住户更注重生活享受品质,他们的消费意识较高,更重视物业管理服务的品牌及包装等心理需求。同时,他们的生活方式也更偏向于网络化。因此利用科技向业主提供快速、方便的服务和与他们建立现代流行的沟通渠道将是必然趋势。
 
嘉宾观点3
 
物业人才成为行业升级的短板
 
——廊坊荣盛物业服务有限公司成都公司总经理熊松
 
物业服务离不开人,随着生活水平的提高,客户对物业服务的需求不断升级,物业人才从老龄化向年轻化、技术型转变增大,在人才的建设和储备上,这两年,物业人才问题已经成为行业转型升级的短板,是一个痛点。对于这个短板,廊坊荣盛物业从成立之初就是一个年轻的公司,团队平均年龄在35岁以下。由于有地产业做支撑,物业服务主要是为了树立品牌,把业主服务到位做到最大化。在人才吸纳上,每年合作院校都会向我们输送人才,我们也会系统定向培养这些学生。
 
嘉宾观点4
 
年轻人涌入物业行业带来新思考
 
——成都嘉诚新悦物业管理集团有限公司总裁助理宋睿
 
随着物业管理市场的不断扩大,越来越多的90后甚至00后进入了这个行业,在带来新思维,新想法的同时也带来了冲击。
 
要让这些新生代快速地成长,更加专业化,首先要理解和尊重他们的特点、心理诉求、成长需求。
 
其次,则是帮助他们提高心里强韧度、团队协作、人际交往等。需要在内部管理时把握新生代的心理,调整管理制度。
 
在工作中给与新生代员工更多的信任和尊重,通过培训和指导,让他们更好的融入工作。
 
嘉宾观点5
 
基础服务是重中之重
 
——富力物业服务集团成都公司总经理助理朱亮
 
2017年3月17日,富力地产集团宣布组建富力物业服务集团。而富力物业主要服务于富力地产的年轻公司。尽管物业领域巨大,但传统物业服务利润率并不高,创新盈利模式仍是关键所在。
 
面临行业变革,富力物业采取系列措施,如以智能化工具取代纸质版工具,加强监管;建立“服务体验官”,每月随机抽选业主填写报告反馈集团,采用大数据分析服务漏洞,改善业主体验。对物业行业而言,基础服务是重中之重,公司应提高盈利能力。而在未来物业服务的创新和发展上,富力还将依托强大的一体化系统管理平台,为客户提供更加优质的生活。
 
嘉宾观点6
 
物业天生就是一个服务器
 
——中国联通成都分公司大客户营销服务部总经理杨勇
 
物业天生就是一个服务器。在新时代,物业行业也需要更新升级。当今物业行业面临两项趋势:一是业主年龄层变化,二是物业服务由普遍化向个性化转变。为迎合未来趋势,物业行业的智能化、数字化、网络化升级迫在眉睫,“互联网+”在这一进程中的作用至关重要。底层网络构建可满足智慧社区要求,而通过汇集大数据,建立云平台,互联网可协助物业公司进行智能决策,降低物业公司人员管理成本,为业主提供精准服务。运营商与物业公司的创新合作以服务民生为要求,以“以人为本”为根本目的,是未来物业行业发展的必行之路,也是构建数字中国不可或缺的一步。
 
嘉宾观点7
 
未来物业航母型企业将出现
 
——成都中能物业管理有限责任公司运营管理中心总经理闫震浩
 
中能物业2013年后采取完全市场化战略,致力于打造综合性物业。未来物业的发展,整合化趋势将更加明显,会有航母型企业出现。中能将坚定综合服务商概念,整合基础物业为商业物业服务。
 
面对未来物业行业员工老龄化问题,物业公司应对老龄化员工设立特殊岗位,减轻其工作负担;关爱慰问老龄化员工的生活;定期对老龄员工进行身体检查,避免潜在疾病的威胁。同时,物业公司应以智能取代人力,减轻行业“缺人”影响。
 
嘉宾观点8
 
物业管理改变了人们的生活习惯
 
——成都合能物业管理有限公司总经理助理曹建国
 
物业管理行业的发展改变了人们的生活习惯。业主产生了从被动接受物业管理到主动寻求物业服务的需求转变,而这也让双方有了更多的互动性。随着社会经济的不断发展,业主对物业管理的个性化需求也逐渐增加。物业管理公司除了公共服务的提供,还需要为业主定制个性化的生活服务。
 
而物业管理行业的健康发展,也离不开物业与物业双“业务”的并驾成长。在物业管理加大行业考核力度,提供诚信服务的同时,业主也需要提升自我增信服务,才能促进整个行业的健康、和谐发展。
 
嘉宾观点9
 
珍惜每一次和业主接触的机会
 
——四川邦泰物业服务有限公司人力行政经理曾睿
 
如今,物业管理从传统服务业在向现代服务业转型升级,物业管理在人才需求上的改变,从原来只能做单一岗位的普通服务人员,升级为能胜任多岗位的复合型人才需求。其次,不再是满足基本礼仪服务要求即可,更多是能整合资源解决实际问题的管理型人才。第三,对服务人员具有品牌意识的要求越来越高。第四,对文化知识水平的需求提高。第五,更重要的是物业服务人员观念的转变,珍惜每一次和业主接触及业主感知的机会,创造出更多物业服务价值。
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